Politique de Remboursement et de Retour

Chez Craft Sur Table, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante et transparente. Voici nos conditions en cas de problème avec votre commande.

1. Figurine reçue cassée

Si votre figurine arrive endommagée, nous vous proposons un échange gratuit.

• Délai de réclamation : 7 jours après réception du colis.
• Justificatif : Une photo claire de l’article cassé et de son emballage sera demandée.
• Procédure : Une fois votre demande validée, une nouvelle figurine vous sera envoyée.

ℹ️ Aucun remboursement ne sera effectué pour un article endommagé. Seul l’échange est possible.

2. Colis perdu

Si votre commande est déclarée perdue par le transporteur, nous vous proposons une nouvelle expédition.

• Délai d’attente : Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
• Solution : Si la perte est confirmée, une nouvelle commande vous sera envoyée sans frais supplémentaires.
• Remboursement : Aucun remboursement n’est possible en cas de perte, mais un nouvel envoi sera effectué.

3. Remboursement en cas de non-conformité

Nous effectuons un remboursement uniquement si l’article reçu ne correspond pas à votre attente et que la raison est justifiée.

• Cas acceptés :
  • Mauvais produit envoyé (erreur de notre part).
  • Différence majeure entre la description du produit et l’article reçu.
• Cas non acceptés :
  • Changement d’avis après réception.
  • Détail mineur de fabrication ou légère variation de couleur.
  • Dommage causé par une mauvaise manipulation après réception.

⏳ Délai pour demander un remboursement : 7 jours après réception.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison peut varier selon les produits commandés :

• Articles personnalisés : La fabrication peut allonger le temps de livraison. Vous serez informé de l’évolution de votre commande.
• Articles standards : Expédiés sous les délais habituels indiqués lors de votre achat.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question. N’hésitez pas à nous contacter via notre service client !